Besoin de précisions ? Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées
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Pour ajouter ou modifier une adresse de livraison : rdv dans la rubrique « Adresses », cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle adresse » ou « Mettre à jour » puis renseignez vos informations. N’oubliez pas de cliquer sur « enregistrer » pour valider l’ajout ou la modification.
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Rendez-vous dans la rubrique « Informations » de votre espace client, indiquez dans l’encart dédié votre nouveau mot de passe puis enregistrez ! Lors de votre prochaine connexion à votre espace client, pensez à utiliser votre nouveau mot de passe.
Il n’est pas possible d’enregistrer vos moyens de paiement sur notre site. Aucune de vos données bancaires n’est donc conservée.
Connectez-vous sur votre espace client, puis cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous y retrouverez l’ensemble des informations liées à vos commandes.
Vous aurez également la possibilité de télécharger votre facture en cliquant sur l’icone PDF, ou d’accéder aux détails de votre commande.
Contactez le service client à l’adresse: contact@billybelt.com en nous communiquant votre demande ainsi que l’adresse e-mail concernée.
Commandes
Si l’article souhaité n’est pas visible ou cliquable sur notre site, cela signifie qu’il est en rupture de stock.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des dernières nouveautés et réassorts.
Votre panier et tous les articles que vous y avez ajoutés sont sauvegardés pendant 30 jours. Passé ce délai, votre panier est automatiquement supprimé.
Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que vous consultez la bonne adresse e-mail rattachée à votre compte BILLYBELT. Pensez également à consulter vos courriers indésirables.
Si votre commande a été validée, vous la retrouverez dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre espace client.
Si, malgré ces vérifications, vous ne retrouvez aucune trace de votre commande, celle-ci n’a donc pas été prise en compte. Nous vous invitons donc à la repasser.
Tant que votre commande n’est pas expédiée, nous pouvons y ajouter d’autres articles. Pour cela, contactez notre service client par téléphone au +33(0)3 28 35 38 89, nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé pour payer le complément.
Tant que votre commande n’est pas expédiée, celle-ci peut être annulée. Pour cela, contactez notre service client par téléphone au +33(0)3 28 35 38 89.
Contactez notre service client par e-mail via contact@billybelt.com accompagné d’une ou plusieurs photos illustrant le problème que vous rencontrez. Notre équipe étudiera avec attention votre réclamation dans les meilleurs délais. Sans photo, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande !
S’il s’agit d’un produit acheté chez un revendeur, merci de contacter directement la boutique concernée.
Nous ne proposons pas de service de réparation des articles.
Vérifier votre adresse postale, qu'elle soit complète et ne comportant pas de caractères spéciaux. Si le problème persiste, merci de contacter le service client par email : contact@billybelt.com
Il est possible de vous faire livrer les produits sans emballages. Pour cela, il vous suffit de nous le notifier en commentaire avant de procéder au paiement de votre commande.
Paiement
Pour ce type de situation bloquante, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client par e-mail à contact@billybelt.com en décrivant de manière exhaustive (capture d’écran, navigateur de recherche utilisé, date et heure, etc.) le problème rencontré. Nous tenterons de trouver une solution à votre situation dans les meilleurs délais.
Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre paiement (plafond dépassé, code de sécurité pour valider votre achat non reçu, carte arrivée à expiration…). Pour cela, nous vous invitons à contacter directement votre banque. Nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous apporter une solution pour ce type de problème.
Envoyez une preuve du double débit de votre commande par e-mail à notre service client en précisant vos informations : nom, prénom et numéro de commande.
Si nous constatons un double débit, nous procéderons alors au remboursement du surplus débité sur votre compte bancaire.
Vous pouvez passer une commande en toute confiance grâce au système de sécurisation de paiement bancaire 3D Secure. Pour plus d’informations, consultez notre page « Paiement sécurisé ».
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le statut et suivi de votre commande ainsi que vos e-mails. Si votre paiement a été validé et que votre commande est en cours de préparation depuis plusieurs jours, veuillez contacter le service client : contact@billybelt.com.
Livraison
Aucun problème ! Pour cela, il vous suffit de notifier cette information dans le champ « complément d’adresse » de votre adresse de livraison afin qu’elle apparaisse sur l’étiquette d’expédition.
Nous vous invitons à attendre un peu, la finalisation de votre commande est en cours. Le suivi de livraison sera disponible dès qu’elle aura été remise au transporteur.
Nous vous conseillons également de vérifier le statut de votre commande dans votre espace client. Si votre commande a été remise au transporteur, merci de le contacter directement pour vérifier le statut de votre livraison.
Si toutefois votre suivi de livraison reste inchangé et que votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, veuillez contacter notre service client (contact@billybelt.com). Si la commande a été remise au transporteur, nous vous invitons à vérifier avec ce-dernier l’état d’acheminement de votre commande.
Nous vous invitons à privilégier la livraison en point relais afin de réceptionner votre colis sans encombre.
Pas de panique ! Votre commande va être renvoyée chez Billybelt. Nous vous contacterons une fois le colis reçu pour refaire votre livraison.
Vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse lors du passage de votre commande à l’étape « adresses ».
Nous proposons la livraison à domicile en 24h en France métropolitaine via Chronopost pour toute commande passée avant 15h (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Retrouvez toutes les informations ainsi que nos conditions de livraison sur notre page « Livraisons et retours »
Il est possible qu'une autre personne réceptionne votre commande en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Nous vous invitons à vous renseigner au préalable auprès du transporteur afin de connaître leurs modalités (remise avec carte d’identité, signature...).
Si dans votre espace client votre commande a pour statut "livrée" alors que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons dans un premier temps, à vérifier auprès de vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné votre colis pour vous.
Le cas échéant, contactez notre équipe par e-mail (contact@billybelt.com) afin que nous réalisions une demande auprès des services de livraison. Pour cela, nous aurons besoin de votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi.
Dans le cas d'un colis perdu, contactez notre équipe afin que nous puissions lancer une recherche auprès du service de livraison. Il vous faudra compter un délai d’une quinzaine de jours afin d’obtenir une confirmation du transporteur sur la situation de votre colis.
Pour toute réclamation concernant un colis endommagé, merci de vous rapprocher vers le transporteur concerné.
La livraison en point relais est offerte dès 49 € d’achat en France métropolitaine. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page « Livraisons et retours »
Echanges & remboursements
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour échanger ou vous faire rembourser un article. Seuls les articles non portés et avec étiquette sont pris en charge pour les échanges et les remboursements. Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements (boxers et caleçons) ne sont ni repris ni échangés.
Pour effectuer un échange : rubrique retours produits > sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « déclarer un retour ». Choisissez l’article à retourner et sélectionnez « échange » puis précisez l’article souhaité (référence et taille).
Pour demander un remboursement : rubrique retours produits > sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « déclarer un retour ». Choisissez l’article à retourner et sélectionnez « remboursement ».
Tous les échanges sont effectués en point relais ou à domicile via Colissimo. Si vous souhaitez :
- vous faire livrer à une autre adresse, veuillez renseigner votre nouvelle adresse au moment de la demande d’échange.
- modifier votre mode de livraison, veuillez nous l’indiquer également au moment de la demande d’échange.
Les échanges peuvent être livrés en France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique, Espagne, Italie, Portugal et Allemagne uniquement.
Les étiquettes de retour ne sont disponibles qu’en France métropolitaine. Si l’icône pour générer votre étiquette de retour n’est pas visible et que vous habitez en France métropolitaine, nous vous invitons à rafraîchir votre page internet. Si le problème persiste, contactez notre service client par e-mail : contact@billybelt.com
Vous ne pouvez plus accéder à une déclaration de retour de commande, la réponse est sûrement liée au délai expiré pour échanger un article. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour échanger ou vous faire rembourser un article.
Si ce délai est encore en cours, il est possible que cela soit lié à un problème technique. Pour nous le signaler, veuillez nous contacter sur contact@billybelt.com
Contactez la personne qui vous a offert votre cadeau pour qu’elle puisse imprimer l’étiquette de retour sur son espace client.
Si cette personne n’est pas en mesure de réaliser cette action, merci de contacter notre service client avec le nom et prénom de la personne ayant passé commande.
Dans tous les cas, la personne qui vous a offert ce cadeau sera au courant de votre échange ou demande de remboursement.
Les retours sont à notre charge uniquement si vous habitez en France Métropolitaine.
Si vous résidez en-dehors de la France Métropolitaine, veuillez noter que les frais de retours sont à votre charge.
Nous vous invitons à vérifier votre compte client. Dans l’espace dédié à vos commandes vous pourrez voir si l’achat concerné est indiqué comme étant remboursé ou non.
Pour rappel, le délai de remboursement est de 3 à 4 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre retour. Si vous remarquez que ce délai ouvrable est dépassé suite à la réception de votre retour par nos équipes et que le statut de votre commande n’a pas changé, contactez alors notre service client par e-mail.
Veuillez contacter notre service client (contact@billybelt.com) en nous communiquant vos nouvelles coordonnées bancaires (RIB).
Offres spéciales & cadeaux
Vous pouvez uniquement effectuer un échange pour demander une autre taille sur les articles soldés et/ou en last chance.
Aucun remboursement n’est possible sur ces produits.
La déclaration de retour pour ce type d’articles n'est pas faisable sur votre compte client.
Pour demander un changement de taille, vous devrez contacter directement notre service client par mail : contact@billybelt.com
Nos cartes cadeaux
Nous proposons des e-cartes cadeaux sur cette page, à télécharger et imprimer directement depuis chez vous. Il est également possible de les renvoyer à l'un de vos proches par e-mail.
Nous proposons 5 montants prédéfinis : 25€ - 35€ - 50€ - 90€ - 120€. Il est également possible de personnaliser votre montant.
Fonctionnement
Elles peuvent être utilisées en une fois ou en plusieurs fois, y compris pendant les soldes, et peuvent être complétées par un autre moyen de paiement. Pour utiliser les fonds de votre e-carte cadeau, il vous suffit de copier le code de celle-ci lors du processus de règlement de votre prochaine commande. Chaque e-carte cadeau est valable un an à compter de la date d’émission.
Ma commande est un cadeau et je ne souhaite pas avoir la facture dans le colis
Avant de procéder au paiement de votre commande, ajoutez un commentaire nous précisant de ne pas mettre la facture dans votre colis.
Ma commande est un cadeau, je souhaite indiquer un autre nom sur la facture
Avant de procéder au paiement de votre commande, dans la rubrique « adresses », cliquez sur « l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison », puis indiquez et sélectionnez l’adresse de facturation que vous souhaitez utiliser.
Malheureusement, nous ne proposons pas la possibilité d’emballer votre commande.
Boutiques & revendeurs
Nous possédons une boutique au sein de nos locaux à Bondues à l'adresse suivante :
40 Avenue Paul LANGEVIN
ZA DE RAVENNES LES FRANCS
59910 BONDUES - France
Nous vous accueillons du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H.
Lorsque vous passez votre commande, au moment de choisir votre mode de livraison, sélectionner « BILLYBELT ». Ce mode de livraison est gratuit. La commande sera disponible au retrait sous 2h.
Nous vous invitons à revenir sur place pour effectuer votre échange ou à nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous envoyer votre étiquette de retour.
Vous devez effectuer directement l’échange ou la demande de remboursement auprès du revendeur chez qui vous l’avez acheté. La transaction n’étant pas faite chez nous, il incombe au revendeur de gérer le service client.
Pour devenir revendeur de notre marque, rendez-vous sur cette page où vous pourrez remplir un formulaire de contact afin que nous puissions revenir vers vous au plus vite.
En savoir plus sur Billybelt
Billybelt est une marque française et nous sommes basés à Bondues dans les Hauts-de-France. Pour en apprendre davantage sur notre histoire, n'hésitez pas à consulter notre page de marque ici.
Nous sommes situés au :
40 Avenue Paul LANGEVIN
ZA de Ravennes les Francs
59910 Bondues - France
Vous pouvez retrouver cette information sur notre page de contact juste ici.
Excellente idée, vous ne raterez plus aucune de nos infos !
Vous pouvez vous inscrire de différentes façons :
1. En renseignant votre adresse mail directement ici.
2. En bas de page de notre site billybelt.com, vous trouverez un encart « Newsletter », indiquez votre adresse e-mail puis cliquez sur « S’abonner »
3. Sur votre compte, rendez-vous dans « Informations » puis cochez la case « Recevoir notre newsletter » et enregistrez.
Même si nous sommes un peu tristes, on vous explique comment faire !
Vous avez deux solutions :
1. En bas de page de chaque newsletter que vous recevez vous pouvez cliquer sur « Se désinscrire » afin de ne plus recevoir nos actualités.
2. Sur votre compte, rendez-vous dans « Informations » puis décochez la case « Recevoir notre newsletter » et enregistrez.
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