Si votre retour concerne un échange ou un retour d’articles, nous procéderons à la re-livraison du/des nouveaux articles ou du remboursement dès réception de votre colis dans nos locaux. Les frais de livraison seront à notre charge.
Suivez les étapes suivantes :
- Allez sur votre espace personnel et cliquez sur l'encart " retours produits".
- Effectuez la déclaration de retour pour la commande concernée.
- Indiquez tous les renseignements obligatoires (motif du retour, détail de l'échange et vérification de l'adresse de retour).
- Enregistrez votre déclaration de retour pour informer notre service
- Téléchargez le bon de retour en cliquant sur l'icône "R". Ce bon de retour se complète automatiquement grâce aux informations déclarées dans les étapes précédentes. Vérifiez-les, ajoutez les annotations qui vous semble importantes et imprimez-le afin de le glisser à l'intérieur avec les produits que vous souhaitez nous retourner.
- Téléchargez l'étiquette de retour en cliquant sur l'icône "E". Imprimez-la et collez-là sur votre colis une fois qu'il est solidement fermé.
- Si vous avez encore quelques minutes, cliquez sur l'icône "Q" et répondez à notre questionnaire. Vos réponses sont précieuses et nous aident à améliorer notre service.
- Rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour affranchir votre colis et l'envoyer à l'adresse de retour BILLYBELT.